【内容摘要】本研究课题把交际与口才融入大学生就业方式中，以大学生和招聘单位作为研究重点，搜集交际与口才能力对大学生就业影响的信息，并以调查问卷的形式，对我院毕业生和其他高校毕业生及二十多家企事业单位进行调查走访。在此次调查研究中，我们得出的结论是：许多大学毕业生在参加应聘时缺乏面试技巧，语言表达能力有所欠缺，与企事业单位的要求相差较大，这些不足不利于大学毕业生成功地就业。因而，这些问题应当引起在校大学生的关注，同时在校大学生应当加强这方面能力的培养。
2008年全国高校毕业生559万人，全国平均就业率不足70%。2009年中国高校毕业生人数又将再创新高——达到611万人，还有100多万历年没有就业的大学生，加之金融危机导致部分企业发展失利，求职人数的激增、经济增长的放缓，使得今年中国应届毕业生在就业问题上面临着不同以往的难题，就业形势不容乐观。如何使大学毕业生在众多应聘者中脱颖而出，如何使大学毕业生更好的就业，我课题将从就业单位，学生素质两方面对此问题作进一步的调查研究。
一、就业单位对人才的需求
当今严峻的就业形势，让大学生体会到了解招聘单位的用人标准是非常重要的。为了得到更多，更全面的关于企事业单位对员工交际与口才能力要求的信息，我们走访调查了广西建设银行医科大支行、玉林市玉州区地税局、民生保险公司、凯普特电子科技有限公司等二十多家单位。
在我们以调查问卷的形式开展调查时，我们问到：若在工作中，缺乏交际与口才能力会遇到哪些障碍？我们绝大部分单位负责人的回答是：影响单位（公司）形象、工作效率低、不能很好完成业务或业务流失。
我们的调查问卷在问及企业在招聘员工时，本企业（单位）对应聘人员的素质要求，36%的企业的对人员的素质要求是业务能力，33%要求的是语言表达能力。在问到：贵公司（单位）愿意对企业员工进行口才表达能力的培训吗？69%的公司都愿意对企业员工进行口才表达能力的培训。
以桂平市地方税务局中沙分局为例，杨耀敏局长说：“我们对职工的交际与口才这方面是有所要求的。因为大部分的税务干部都是在基层工作，每天的工作就是面对的纳税人。在为纳税人服务的时候，我们不仅要熟悉税务法规、税收政策。更重要的是在纳税人提出有关这些税务法规、税收政策的问题时，我们要组织好语言来解答纳税人的问题。因而，交际与语言表达能力在我们税务征收工作中显得尤为重要。此外，当遇到纳税人抵制纳税，暴力抗税这种情况时，是最考验税务工作者交际与口才能力，税务工作者要有很高的与纳税人沟通的技巧来解决矛盾，因而在税务系统里，交际与口才能力显得十分重要。”
当我们问及玉柴机电公司在交际与口才能力方面对员工有什么样的要求时，公司的岳强盛经理一针见血的指出：在我们公司，交际与口才的地位不容忽视。像我们这种大型营销公司，员工要想做好营销工作，首先员工要会推销自己。如果员工交际与口才不行，连自己都推销不出去，那他们怎么推销我们的产品呢？
在企业，特别是像玉柴这样的特大型企业，除了有强大的研发团队以外，营销队伍的力量也不能忽视，因为企业产品最终还是要靠这个强大的营销团队完成最后的产品销售，以实现产品的价值。同时，营销团队与客户联系最为密切，营销团队的日常工作，直接影响到企业的形象。所以，提高营销团队的业务素质成为每个企业工作的重心。而提高营销团队交际与口才能力又是提高营销团队重要环节。因而提高营销团队业务素质的重中之重又在于提高营销团队的交际与口才能力。
以上这些都证明了：单位（企业）对员工交际与口才的能力十分重视。如今的单位（企业）对员工交际与口才能力的要求在不断提高，这就对现在我们的大学毕业生提出了新的要求。我们要想顺利就业，就得适应时代的要求，就要拥有较强的交际与口才能力。
二、学生对自身的认识
我们在以问卷形式调查大学毕业生，在问到：毕业生在应聘面试时有哪些不足时，33%的同学认为自己缺少面试技巧、心里紧张，18%的同学认为语言表达能力不足，只有17%的同学认为专业知识能力差。从这个调查结果来看，大学毕业生在应聘中，交际与口才能力已成为影响成功就业的重要因素，被学生认为是与专业知识同等重要，两者不可或缺的必要因素。
1.毕业生语言表达能力不强，不能适应单位（企业）的要求
（1）表情达意不清晰，没有足够的表达词汇
毕业生在应聘时不懂组织语言表达自己的想法，对于应聘者的问题，答非所问。在2009年7月3日，我们与桂林八大高校共同举办了桂林高校第一届暑期兼职（实习）招聘会。在招聘会上，一位来自桂林电子科技大学计算机科学与技术的同学在应聘桂林AB数码（华硕代理）公司业务员时，公司主考官问他为什么会选他们公司，这位同学回答说因为他是学计算机的。那公司的主考官再问他：在那么多应聘者前面，你觉得你有什么优势胜任这份工作。那位同学支支吾吾了很久后又重复那句话：因为我是学计算机的。那位主考官听了后就不奈耐烦地说：可以了，有消息再通知你。很明显，这位同学应聘失败了。
（2）普通话不标准，语言表达能力不强
玉柴机电的公司负责人跟我们提及一个玉柴物流公司招聘的例子：一个来自广西大学的毕业生到玉柴物流应聘，这位同学递交的简历很优秀，因此公司的老总亲自对这位同学进行面试。但是这位毕业生普通话说得不标准，带有些地方口音。当公司老总问他为会么要选这个职位时，他本想回答是“专业对口”，但他说成了“专业对狗”。而刚好这位老总的十二生肖属狗，公司老总就想：“你专业对狗，你那不是要对着我干？！”于是老总决定不要他。
同样在玉柴机电，一个刚毕业的来宾籍的大学生应聘上玉柴汽车城的工作。其实这位大学生人品不错的，专业知识也不错，交际也不错。但是他有个缺点就是一面对客户就会紧张，一紧张他就说不上话，所以每当客户问他问题时，他半天在哪支支吾吾，都说不出来。后来这位实习生没做满试用期就自己走了。
2.毕业生应聘时不注重社交礼仪
（1）应聘时不注重自身形象塑造，着装不能适应大众的审美观
许多大学生不注重自己的着装，片面追求奇特异新的装束，不顾及场合与交往对象的身份，过分夸张地打扮自己，不能适应大众的审美，这种做法不易得到交往对象的好感。我院主讲《商务写作》的覃顺梅老师探讨毕业生就业问题的时候，老师给我们讲了一个真实的关于大学生应聘的一个小故事：有个毕业生要去应聘某家研究所的工作，但是应聘当天，她却打扮得很时尚，很靓丽。她的应聘结果肯定是出局。为什么，因为一个研究所，是一个需要静心研究、一个较为严肃地方。你一个如此注重打扮的人怎么可能胜任这种工作呢，你存在于这个单位，只会影响到别的工作人员！但如果这位毕业生是去应聘酒店、旅游等相关单位时，那是合适的。这就是许多毕业生在去应聘时则不看应聘单位的性质，胡乱装扮的结果。
（2）内在修养不足
我们许多大学毕业生在平常不注重社交礼仪，不注重与人交往的细节，为人处事不懂谦虚、谦让，不注重培养自己的语言表达能力等等问题，现在却成了我们就业的主要障碍。有些应聘者在应聘时不注意辈份，在长者面前直呼“你”字；在回答招聘者问题时，随意打断主考官的话；还有些应聘者回答不够谦虚,在主考官面前大夸自己的能力，这在长者面前也是不礼貌、不可取的。
有部分学生不懂使用祈使句，语气用法过于生硬。比如说同样是借一支笔，假如借笔人跟你说：“请问能借一下您的笔给我用下吗？”或跟你说“把你的笔拿过来”。你会借给谁？我想我们一定更愿意借给前一个人。这就是使用祈使句的好处。所以我们要加强学习怎样礼貌用语。
三.解决问题
通过调查，我们不仅发现了企业对应聘者交际与口才能力的需求，也发现了学生自身对这一能力也是急切渴望的。因此，我们应该从以下几个方面着手，去解决这些问题。
1.学生方面
⑴、端正太度、以礼待人、拓展人际交往圈
俗语说，师父领进门，修行看个人。要提高大学生的交际与口才能力，首先大学生自己要端正态度，要认识到交际与口才能力的重要性。我们日常与周围的人交往，与老师同学交往，那也是社交礼仪的一个部分。因而我们在日常交往中要学会以礼待人。细节决定成败，因而我们要注重日常交往的细节，慢慢拓展我们的交际圈。
⑵ 积极参加学校组织的各种活动，广结良友。
我们的大学校园里有许多学生组织，各种学生组织都会开展各种各具特色的的活动。这些学生组织在举办活动的同时，其实也是在为学生提供一个交往、交流的平台。我们参加这些活动，不仅可以丰富我们的课余生活，同时还可以通过这些交往平台，结交更多兴趣相投的朋友，让自己的见识变得更广。
⑶ 参加社会实践活动，提高自己的社会阅历。
我们大学生，很快就要走出校园，走向社会。我们要了解、适应社会，那么我们就要多点走近社会。接近社会的方法有很多种，有通过新闻网络、书报等来体察社会动态，有亲自投身到社会实践当中去。这里我们更提倡投身到社会实践中去，体会人们在社会中的工作生活习惯。
2.学校方面
⑴、为学生提供社会实践平台，让学生在实践中提高自我
我们认为“实习”不应是毕业生的专有名词，而应是所有大学生共用的词汇。大学生离社会最近，大部分的大学生一毕业就要走出社会。而现在学校一般只会在学生快要毕业的那几个月才组织学生去实习。因此学校要想办法解决这个问题，及早地为学生提供社会实践平台，走进社会。
对于这一块我们学院还是做得比较好。在10月份组织学生在食堂小广场举办的“跳蚤”销售大赛；我院经管系的财务管理专业每个学年都会带领学生到汇源果汁桂林分公司听取公司财务负责人做财务处理的授课等，这些都是在为学生提供社会实践平台，让学生走近社会。
⑵ 扶持交际与礼仪学科，让学生确实在这些学科的学习中增长知识
我们学院每年都会对大二学生开设选修的社交礼仪课，这说明了我们学院对交际与礼仪的重视。由于这门课开设时是作为一门选修课，所以很大部分的学生在上这门课时都是敷衍了事，学习时极不认真。因此，我们认为学校要重视社交礼仪这门课，将社交礼仪这门课当作必修课来上，让同学们重新认识社交礼仪的重要性，认识交际礼仪是成功与就业必不可少的技能。
⑶ 扶持学生组织，资助学生组织开展能提高学生交际与口才能力方面的活动。
我们课题组在课题研究中发现了学生在交际与口才方面的不足后，我们在7月份与桂林各高校共同举办了大学生暑期兼职（实习）招聘会,这个活动就是为大学生提供社会实践平台，让学生提前感受就业的氛围；我们联同院社团联交际与口才协会分别邀请了邓玲副教授和石丽潘老师为我院学生开展了两场关于交际与口才方面知识的专题讲座。两场活动都得到了许多学生积极的回应；针对学生口才不行的缺点，我们课题组与院社团联交际与口才协会又共同举办了一场专门锻炼学生口才的警匪游戏活动。活动让到场的学生有的从不敢说话变得敢说话，从刚开始玩时说话逻辑性不强到思维和表达能力变强；像我们学院的开展的模拟招聘、商务谈判、模拟社交、辩论赛等等这些活动对提升学生交际与口才能力都有很大的帮助，因而我们建议，学校对开展涉及交际与口才方面活动的学校组织要重点培养，资助这些组织多开展些关于交际与口才这方面活动，全面提升学生的交际与口才能力，以助学生在毕业后更好的就业。
3.家庭、社会方面
小的时候，我们经常听说，父母是孩子的第一任老师。因而我们父母在培养子女交际与口才能力中，同样扮演着重要的角色。父母要怎样帮助子女提高交际与口才能力？让子女多点参加社会活动，比如说走亲访友，带子女参加一些晏会，甚至多让子女上街买菜，让他们学着与卖菜老板沟通谈价钱，那都是很好的方法。
社会对培养学生的交际与口才能力的力量也不容忽视。在今年7月，我们能成功举办桂林高校第一届暑期兼职（实习）招聘会，就是因为得到了桂林市团委、桂林市劳动和社会保障局、桂才网、邦铌眼镜公司、康师傅等单位帮助。招聘会为我们的在校大学生提供了很好的社会实践平台。同样，11月7日，桂林市委宣传部与我广西师范大学漓江学院在桂林中心广场联合举办的“金秋之夜”文艺晚会。这些活动都是社会力量在为我们在校大学生提供展现自我的平台。所以，社会在培养大学生交际与口才能力的力量也是十分重要的。
四．结语：
我们的招聘单位已对应聘者明确提出在交际与口才能力方面的要求，作为一名大学生，我们要想成功就业，我们就要适应就业单位的要求，努力培养我们在交际与口才方面的能力，以达到招聘单位的要求。
我们许多大学生在毕业了要面试或参加实践工作时才意识到交际与口才能力的重要性，若我们能在大学期间就注重交际与口才能力的培养，展现我们当代大学生“口才+实力”的风采，这必将增加我们就业成功的筹码。
参考文献：中国新闻网《2009年大学生就业率35%》
新华网《教育部:08年高校毕业生就业率实现稳中有升》
