紧密围绕《国际图联战略框架2019—2024》中的重要举措2.4“为支持图书馆工作而提供工具和基础设施”（Provide tools and infrastructure that support the work of libraries），国际图联参考咨询与信息服务组（IFLA Reference & Information Services Section，IFLA RISS）致力于支持图书馆员和图书馆用户掌握数字技能，因为这些数字技能已成为新冠疫情时期的生存技能。

新冠肺炎疫情危机使人们对数字技能的依赖性比以往更加明确，而IFLA RISS所做的工作比以往任何时候都意义更大。1月27日，IFLA RISS常设委员会发布了两个信息图，指出了图书馆员需要具备的能力，因为图书馆员需要具备技能来帮助其用户查找并理解信息。

第一个信息图“通过聊天方式提供参考咨询服务的5种最佳方法”（5 best practices for chat reference）可供图书馆通过聊天服务为读者提供在线帮助，这种方式的重要性在2020年尤为突出。分别是：

1.问候“你好”和“我该如何帮忙？”；

2.保持消息简短明了；

3.保留常见回复列表以节省时间；

4.避免使用专业术语和缩写，解释新术语；

5.检查问题是否已回答。

第二个信息图“数字技能一览表”（Digital skills checklist）强调了当今参考咨询图书馆员应该掌握的数字技能，分别是：

1.协助处理电子表格、文档、文字处理和电子邮件；

2.操作多功能设备，例如打印机、扫描仪、复印机；

3.创建图表和海报；

4.发布到图书馆社交媒体；

5.评论在线信息和识别虚假新闻；

6.使用虚拟会议技能，例如 Zoom，Microsoft team；

7.使用设备提供帮助，例如 iPad，平板电脑等；

8.协助搜索电子数据库/资源；

9.为残疾人提供自适应和辅助技术的协助；

10.编制在线书目；

11.使用增强和虚拟现实工具。